Para você resolver sozinho
A impressão parou ou o QZ Tray não abre?
Siga os passos abaixo. Na maioria dos casos você resolve sem precisar falar com o suporte.
Windows
- Olhe no canto inferior direito da tela (perto do relógio)
- Clique na setinha ▲ para ver todos os ícones
- Procure um ícone com a letra Q
Mac
- Olhe na barra superior direita da tela
- Procure um ícone com a letra Q
Ícone Q visível? Ótimo! O QZ Tray já está instalado. Pode pular direto para o Passo 3.
Ícone Q não aparece? Siga o Passo 2 para instalar.
Clique no botão abaixo para abrir o site oficial do QZ Tray:
Baixar QZ Tray
- No site, escolha o instalador para Windows ou Mac
- Baixe e instale normalmente (clique em "Avançar" / "Next" até o fim)
- Após instalar, o ícone Q aparecerá no canto da tela
- Reinicie o navegador e volte para o Passo 3
Impressora USB
- Certifique-se que a impressora está ligada e conectada ao computador via cabo USB
- Aguarde o Windows/Mac reconhecer automaticamente (pode demorar até 1 minuto)
- Se não reconhecer: instale o driver da sua impressora (consulte o manual que veio com ela)
Impressora Wi-Fi (rede)
- Certifique-se que a impressora está na mesma rede Wi-Fi que o computador
- Anote o IP da impressora — geralmente impresso na etiqueta de configuração
- Para imprimir a etiqueta: segure o botão de feed da impressora por 3 segundos
- Acesse seu painel e vá em Configurações
- Clique em "Impressora"
- Selecione sua impressora na lista que aparecer
- Clique em "Testar impressão"
Imprimiu um cupom de teste? Pronto, tudo configurado! Sua impressora está funcionando.
Impressora não aparece na lista? Consulte os problemas comuns abaixo.
Minha impressora não aparece na lista
- Verifique se o QZ Tray está rodando (ícone Q visível no canto da tela)
- Recarregue a página do painel (tecla F5)
- Verifique se a impressora está ligada e conectada
O QZ Tray não abre
- Windows: Vá em Iniciar → procure "QZ Tray" → abra
- Mac: Vá em Aplicativos → procure "QZ Tray" → abra
- Se não encontrar: refaça o Passo 2 para reinstalar
Imprime mas sai com caracteres estranhos
- A impressora pode não ser compatível com o padrão ESC/POS
- Entre em contato com o suporte para verificar a compatibilidade
Só quando combinarmos suporte remoto
Instalação com a equipe Quick Menu
Use esta parte somente se o suporte pedir ou se vocês combinarem uma instalação/configuração à distância.
Não é necessário no dia a dia.
O AnyDesk permite que o suporte veja e configure o seu computador com a sua autorização.
É gratuito e não substitui o QZ Tray — serve só para o atendimento remoto.
Baixar AnyDesk
- Baixe e abra o AnyDesk
- Anote o número (ID) que aparece na tela
- Envie esse número para o suporte (WhatsApp)
- Quando o suporte pedir conexão, aceite na tela do AnyDesk
Importante: só aceite a conexão se você estiver falando com o suporte Quick Menu no momento. Depois do atendimento, você pode fechar o AnyDesk.
Com o acesso liberado, a equipe:
- Instala ou verifica o QZ Tray
- Aplica o certificado Quick Menu (necessário para a impressão automática)
- Testa a impressão junto com você
Para o suporte (ou se orientarmos você a baixar): pacote com o certificado e o script de configuração.
Só use se o suporte pedir — não é um passo do uso diário.
Baixar configurador Quick Menu
Este arquivo configura o certificado depois que o QZ Tray já está instalado. Não substitui o download do QZ Tray.